Mucho se ha hablado de las ventajas del marketing digital para las pequeñas y medianas empresas, e incluso para los autónomos que ya comienzan a ver cómo sus negocios despegan y disponen de liquidez para poder invertir. No obstante, disponer de una cantidad mensual para destinarla a la publicidad en internet, no es lo mismo que volverse loco y empezar a pagar por servicios que realmente no necesitamos o no tienen utilidad para nuestros negocios.
La mejor manera para sacar rentabilidad a cada euro que invertimos en marketing digital es tener una estrategia bien definida y unos objetivos claros. Aunque parezca obvio, son muchas las empresas que nos piden estar en Instagram, por ejemplo, pero la red social rosa no es para todas las empresas. Negocios relacionados con la belleza, la estética, etc son un buen candidato, pero no por otro lado un despacho de abogados… Nuestro deber como Agencia es informar y recomendar, para ayudar a crear esa estrategia de marketing digital.
Vamos a analizar ahora los pilares fundamentales del marketing Digital
La medición de datos.
Una de las principales ventajas del marketing digital con respecto a otros medios, es la posibilidad real de medir exactamente la eficacia de nuestras campañas. Pero no solo eso, estas mediciones nos permiten encontrar errores o realizar ajustes… Por ejemplo, si tenemos una web ecommerce y mediante estas mediciones vemos que entran 20.000 personas al mes, pero nadie compra… sabemos que hay un problema.
Igualmente, si investigamos el comportamiento de los usuarios, podremos sacar datos relevantes. Si tenemos una alta tasa de abandono de carritos, ya sabemos que el problema no es del precio, si no de que la tramitación del pedido es engorrosa o confusa, o bien que no generamos confianza a los compradores…
Generar Visibilidad
A nuestros clientes, les solemos poner ejemplos muy sencillos sobre el problema de la visibilidad… Existe un ejemplo muy bueno, y es el del almacén, con los mejores precios, la mejor atención del mundo, pero ubicado en medio del monte, a 50 kms del núcleo de población más cercano… Si nadie sabe que está ahí, nadie irá a comprar.
Si tomas el mismo almacén, en la misma situación e inviertes un poco de dinero en mostrar sus ofertas en RRSS sociales, la semana siguiente estará lleno de clientes. Si deseas vender online, igualmente necesitas Ads en Google para que los clientes vean los productos, y así poder vender a través de la red.
El posicionamiento SEM, SEO y la presencia en RRSS es lo que determinará el éxito de tu proyecto. Si aún confías en el boca a boca, es que no tienes hijos adolescentes… que son los futuros clientes de tu empresa.
Diferentes métodos un solo objetivo
A veces, nos resulta increíble, como si comprendemos el porqué de las cosas, vemos que todos los servicios del marketing digital están relacionados… Por ejemplo, el posicionamiento SEO depende en gran parte de la cantidad de personas que entren en tu web…
Las RRSS pueden ser una buena manera de conseguir atraer ese público… Una campaña de email marketing también… como podéis ver todo se retroalimenta, ya que los servicios están relacionados y se apoyan los unos en los otros.
El cliente, la base de todo
Quizás la clave más importante de todo… mantener al cliente satisfecho, no venderle humo, porque hoy en día un cliente enfadado puede hacer mucho daño a una empresa. Reseñas en google, en facebook, donde pueden echar al traste todo nuestro afán por tener una buena imagen.
Debemos atender al cliente lo más rápido posible. Darle soluciones a sus problemas en la medida de lo que nuestros márgenes nos permitan. Evidentemente, no vamos a hacer el tonto, pero tampoco seamos descorteses. igualmente tenemos que aceptar las críticas y aprender de ellas… esto último es muy difícil.
