Hace tiempo que has tomado el paso de montar tu propio negocio, te va bien en las ventas dentro de tu localidad, sin embargo, quieres ir un poco más allá y expandirte a la venta online. Comienzas con una web sencilla, en la que tienes la intención de mostrar tus productos y un modo de contacto para realizar la venta telefónicamente.
Más adelante ves que no logras despegar y contratas los servicios de una agencia de marketing digital para lograr una web más atractiva y mucho mejor elaborada. El diseño es bueno, la tienda está bien estructurada, sin embargo, nunca llega esa cantidad de ventas que esperabas.
Lo primero que se nos ocurre es pedirle explicaciones a nuestra agencia para saber en qué estamos fallando, pero ellos te hacen ver que no es así. El SEO es perfecto, la web está bien posicionada, entran muchísimas personas a ver tus productos, todo es cierto, aun así, nunca llegan compras finales.
Decides buscar los servicios de otra agencia de marketing digital, la cual te comunica que, honestamente, tu web y el SEO son buenos, pero que lo más seguro es que ese no sea el problema, ya que los que entran en la web se van. Le preguntas qué se puede hacer para conseguir ventas y te pones en sus manos.
Comienza el análisis de tu tienda online, pese a que han pasado dos semanas la cosa sigue igual, pero un día recibes una llamada de la agencia para reunirse contigo. Son claros, el problema no es la web, es la estrategia de precios. Los expertos te comunican que, al orientar la web a los productos más deseados en tienda física, se han dejado de lado otros productos que fuera del pueblo despiertan más interés.
Se hizo hincapié en ofertar packs de productos erróneos.
Mantuvieron los precios de la tienda física con un precio desorbitado en envíos en clientes de las inmediaciones.
Exigieron a los clientes tener que registrarse para realizar una compra, la cual no acababan de realizar.
Al querer realizar la compra de varios productos debías comprarlos uno a uno, sin poder añadir a un carrito, con la consecuencia de abortar dicho pago.
Te quedas sorprendido con todo ello, por lo que decides tomar cartas en el asunto y hacer la parte de tu trabajo, construir packs y rebajar un poco los precios de los productos indicados por los expertos. Mientras ellos realizan los cambios pertinentes para hacer más cómoda la venta a los clientes.
Un mes después las ventas comienzan a llegar. Recibes pagos por varias plataformas las cuales han sido configuradas siguiendo los consejos de la agencia. No has estado más feliz con tu web en todo este tiempo. Entonces te preguntas, ¿Cómo han sabido todo lo que fallaba en mi página web? La respuesta es sencilla: Yandex Métrica.
¿Qué es Yandex Métrica?
Yandex Métrica es un servicio de análisis web totalmente gratuito. Existen muchos tipos de herramientas de análisis pero no poseen la potencia necesaria para un análisis profundo. Gracias a ella, logramos unificar información básica que nos será de gran utilidad. Por ejemplo, los blogs más visitados, dispositivos utilizados para su consulta, etc.
Sin embargo, cuando esta información no es suficiente, podemos recurrir a utilidades más específicas con un fin concreto. Es el caso de los mapas de calor, y lo que es más importante, las grabaciones anónimas de los clientes durante su navegación.
¿En qué nos puede ayudar estas utilidades específicas?
Gracias a los mapas de calor podemos saber con exactitud dónde se han producido con más frecuencia los «clic» dentro de una página en concreto. Además, podemos consultar la cadencia del «scroll» del ratón, sabiendo en qué momento justo deja de interesarle nuestra página a nuestros clientes, abandonándola posteriormente.
Toda esa información es útil para descubrir cuales son los temas de más interés de nuestra web, así como el punto concreto desde la cual ha sido accedida. También podemos deducir cuales son los puntos débiles, detectando cuáles son las zonas de menor interés, planteándonos desecharla o modificarla.
Aún así, no hay utilidad que nos proporcione más información que las sesiones de vídeo anónimas de los visitantes. En ellas podemos ver cuál es el recorrido que siguen, el producto que buscan. Así como las lecturas que realizan, por donde pasan el ratón (algunos clientes utilizan el ratón para leer) y en qué punto concreto abandonan la web. Pongamos el ejemplo de la introducción:
- Caso 1: Sabemos que tenemos muchos visitantes dentro de nuestra web, pero nunca llegan a comprar. Al revisar las grabaciones comprobamos que un patrón se repite constantemente. Una vez pulsan el botón de comprar la web te obliga registrarte, buscas con el ratón la forma de omitirlo, no puedes, por tanto, acabas abandonando la compra.
- Caso 2: La grabación muestra el interés por un banner con la oferta de un pack y hacen clic en él. Una vez dentro intentan buscar si existen otros packs en el menú. Intentan buscar el producto deseado y lo comparan con los otros del pack, ven la diferencia y se van.
Conclusiones
Yandex métrica es una herramienta que nos permite conocer al 100% las intenciones que tienen nuestros clientes más potenciales dentro de nuestra página web. Desde Wolabu aconsejamos a todos los usuarios en posesión de una página web su uso. Pero recordad, para poder analizarla deben entrar visitas, lo cual se consigue con una buena web, una buena portada de presentación y la construcción de un SEO sólido.
Próximamente estará disponible el capítulo 2 en el que le enseñaremos a configurar Yandex Métrica en su alojamiento web. ¡¡No dejes de visitarnos!!
